Retur og fortrydelsesret

Når du handler online hos Rum & Lys, har du 14 dages fortrydelsesret. Her kan du se, hvordan du fortryder et køb, returnerer en vare og får dine penge tilbage.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtager varen. Modtager du en ordre i flere dele, regnes fristen fra den dag, du modtager den sidste del.

Du skal give os en utvetydig meddelelse om, at du vil fortryde – fx en mail til phillip@ramalights.com eller via kontaktformularen. Du kan også bruge standardfortrydelsesformularen nederst på siden, men det er ikke et krav.

• Send varen tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder.
• Du betaler selv omkostningerne ved returnering. Store varer og møbler kan ikke altid sendes med almindelig post – kontakt os, så hjælper vi med en løsning.
• Pak varen forsvarligt ind, gerne i den originale emballage, og vedlæg ordrenummer.
• Send ikke pakken pr. efterkrav – den vil ikke blive modtaget.

Du må undersøge varen, som du ville gøre i en fysisk butik. Er varen brugt mere end nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion, kan vi trække værdiforringelsen fra beløbet, vi tilbagebetaler.

Når du fortryder, tilbagebetaler vi alle betalinger inklusive standardleveringsomkostninger senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse. Vi kan dog tilbageholde beløbet, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har dokumenteret, at den er sendt. Pengene tilbageføres til samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet.

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg – fx specialbestillinger i særlige farver, mål eller materialer. Vi oplyser altid tydeligt, hvis en vare er en specialbestilling.

Du har 24 måneders reklamationsret efter købeloven. Er der en fejl ved varen, som var til stede ved levering, reparerer, ombytter eller refunderer vi. Kontakt os med en beskrivelse og billeder af fejlen. Rimelige fragtomkostninger ved en berettiget reklamation dækkes af os.